Philips 電動牙刷維修記 (已過保)

前兩天我的電動牙刷突然不會震動,即使充飽電也只聽到微弱的嗡嗡聲。我買的這一款是三年前也算頂級的 Philips HX6932,附刷頭紫外線清潔器,可參考-[敗家採購]PHILIPS 音波震動牙刷 HX6932 超簡易開箱文

因為只有兩年保固,早已過保,想說是否又要訂購一只新的電動牙刷;不過先查下碰碰運氣,是否過保後也可以有折價的維修方案。爬文後發現到這篇-「Philips HX6902 電動牙刷故障拆機」,查看該分享文後才知道 Philips 確實有過保後將故障的電動牙刷拿到維修站,再以優惠的價格換購同等級的電動牙刷。

喔對了,先補充一下,爬文後才知道有許多購買 Philip HX 系列的電動牙刷用戶,大約使用一年、兩年多後就會陸續出現刷柄內應該是馬達故障的災情,所以我撐了三年算是夠久的了。同時也佩服 Philips 對產品生命週期精確的掌控,就是算好約過保後就要你換新牙刷了。

離我家最近的維修站位於中和中正路 (766號5F)。早上開車到那邊根本找不到車位,勉強轉到隔壁馬路旁 (健康路)閃燈暫停,然後快步上了5樓,再請櫃檯小姐 (已事先有先打過電話)貼購 NT$2,900 現金,然後給了那支故障的機子 (其它配件均不用,裸機即可),連保固書都不用,就直接換了全新一整盒的 HX6921 回來。
Philip HX6921 電動牙刷


怎麼不是 HX6932?因為早已沒有該款型號了,6921 算是它下一代機型;不過該機型沒有附紫外線殺菌器,但是還好,原來留下的殺菌器是通用的,就連刷頭也完全通用。而 6921 在 PC家購物網要價五千元整,如今折價只要 NT$2,900,大約打到七折,算是相當不錯了。

還有換購後的電動牙刷與全新購買一樣,是以兩年保固期計,其實維修站就是拿全新的給你,因為他們根本不作維修的,如果是保固期內就是換支新的給你,這樣相當乾脆。

喔,盒內還附了兩支刷頭,這兩支刷頭另外買的話大概也要五百元左右。
Philip HX6921 電動牙刷

我覺得 Philips 電動牙刷的維修策略真的相當不錯,不囉嗦也不會叼難用戶,即使過保後再用接近成本價讓用戶換新機,可以留下客戶,又能造成不錯的口碑,可說是兩造雙贏的策略。

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共有 10 則迴響

  1. 真假?
    我在加拿大用飛行里程數上加拿大航空網站上換的飛利浦HX6930已經用了7年多了,還繼續在用,完全沒有壞過,只是機身都變黑發霉很噁心,最近想說上網買新的,可是每一隻同類型的都要5千多台幣,還好努力爬文到這兒,過幾天打去飛利浦的維修站,看能不能換購?

  2. 真的是這樣子~!!因為之前買的會發霉(型號我忘了也是PHILIPS),還沒用到一年多就重新買了PHILIPS-HX9340,但是真的是一年半換一隻,也是沒摔過,我也是夫妻二人在用而已,充電也不是在浴室,是在房間。

    維然說保固是二年,保固其間可以給你換新一支(就是單單一支沒盒子),但過保就只有用本體換購,價格要$3000,重點這支只保固3個月~!!

    一支六千多塊的牙刷,只能用一年半連二年都撐不過??幸運的換一支再用一年半,這樣合起來只能算三年?耗材一隻牙刷頭三百多元,二、三個月換一個….真的是CP值過低, 經過這次經驗我不想再買PHILIPS的牙刷了~!!

    • 我是覺得可以接受的。 🙂

      一般能用三年應該算是夠本;但如果妳一兩年內會故障,還不只遇到一次的話,那就真的有些離譜了。

      的確,這時就可以改換其它品牌看看效果囉~

    • Joanne,我跟你一模一樣的問題,買了HX9362機型,使用一年半無法啟動,拿去維修換支新的給我結果過了一年又壞了,他們不再保固維修$3000再給一隻新牙刷但只保固三個月,我也不懂一隻六千塊的牙刷,使用率只有2~3年,這種產品效益跟價值是否成正比,一支手用普通刷也不過40元這麼貴的牙刷使用年限只有三年,我以後再也不會買PHILIPS給我的小孩及家人了。

      • 我已經換第三支了,確實差不多 2~3 年這牙刷就會壞掉,不過每次都是以約 6折左右價格換一支給我。

        可能也考慮以後乾脆換另外一個品牌看看。

  3. 看了這篇文章以後

    我在2014年12月的時候
    拿著過保的HX6921
    PHILIPS說他們現在是貼2500換一隻新的牙刷
    而且保固期限只有三個月

    如果要換購其他的牙刷
    就是直接以市價購買
    已經沒有成本價”換購”的機制

    牙刷買回來以後~從來沒有摔過
    幾千塊的東西只有我跟我太太兩個人在用
    根本不敢讓小孩子碰
    結果平均大概一年半壞一次
    這一次花了兩千五換購新的牙刷
    如果一年半又再壞掉~應該不會買他們的東西了

  4. 我這週也寄回了過保約八個月約HX6711,也是電話聯絡後說可以付款換成同一支,的確也差不多是市價的七折(但跟某些網拍一樣),結果今天拿到……是用一個簡陋的盒子包在裡面後,用宅配寄回給我。但我真的不知我這知是否還享有兩年保固。。。。

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