昨日一整天在新竹某科技大廠展開為期三個月的系統開發暨人員技能培訓的顧問輔導。團隊主要輔導人員，包括 Ringle, Arthur, Steve 與我都一同參與這第一次的 Kick-off 輔導 Meeting；爾後是每一星期至少一次 On-Site 對該資訊單位，約 20多位的開發人員從某一 Web Portal 系統開發實務過程中，協助關於系統架構/需求分析/結構設計/程式實作的技能/技術輔導。
輔導對象的資訊開發人員大都只有 VB6 的程式撰寫經驗，而新系統的開發卻是 Web Portal by ASP.NET MVC & C#.NET 物件化的語言。
有趣的是對方負責總體專案管控的 Manager 以為今天我們過去只是先了解下他們系統大致的功能需求而已；殊不知，我跟他們說今天就要產出可執行的程式碼！他們都露出驚異不容易置信的表情。
所以早上先從大業務流程的分析，產出 Eriksson-Penker 的火箭圖；再針對其一的作業流程產出以人本角度的活動圖。然後就是從其中規劃使用案例模型，分析主要的使用案例以及使用系統的參與者，還有與外部系統整合的參與者。
這一陣子每個星期至少一次要到「工研院 (工業技術研究院) 資訊中心」 協助專案開發與顧問輔導、教育訓練等等。 還蠻遠的，是在「新竹竹東鎮」，從北二高的中和交流道過去，約有 80 公里，大約要開 50 分鐘才到。
其實早在兩年多前我們就曾應其它所過去上課了。 到工研院裡面給我的一個感覺就是，好大好大！ 就好像是大學的校園一般。 在該園區內工作的研究人員，可能是環境清爽怡人，也沒有那種在台北地區上班的緊迫氣氛，所以感覺都蠻年輕的，似乎就彷如大學生一般自在的校園生活。
與所謂的奧客應對時，真的可以這麼順利？ 這麼輕鬆以對嗎？ 不可能啦，現實上的不愉快必然是會碰到的。 會不會影響到心情？ 會的！ 但是久而久之，這種不愉快碰多了，除了很快就會淡忘外，甚至有時候還能拿來自娛娛人，當成玩笑還挺有趣的呢。
我印象真正最為深刻的是，也是在三、四年前，中部彰化某家上市輪胎公司的資訊部門，某位承辦人員希望能請我們過去，面談關於軟體設計教育訓練的課程規劃。 當時真的沒啥經驗，也比較有 "熱忱"，再加上 Ringle 是認為過去一趟談談是很有機會的，好吧，就約在某一天開車下去 ……。
竟然喔，開車開了四個多小時才到，很是誇張！ 除了真的是位於彰化很裡面的裡面、相當偏僻的地點外，我真的是路痴，前一晚特別印了地圖出來，看了圖形與圖標，天真的以為就是從草屯還是西螺交流道下來，然後開車橫著一路過去就到了。 哇勒，沒想到，橫著穿叉的那個圖標不是道路，而是河流啦！ 根本沒有道路可以穿過去。 所以不得已我又再繞回到彰化市區，再慢慢看路標、還有電話問那位承辦人，才總算開到那個輪胎公司所在的資訊處。
到了資訊處裡面，最最最讓人當下火大的是，直到現在我還記憶猶新。 他們有位資訊中心的副理、是戴著眼鏡、撲克臉，在我們還沒坐好位置，也沒送杯水來的時候，竟然用很不客氣的語氣、劈頭就問： 你們會寫什麼程式？
我還真有些愣住！ 連 Ringle 這種超級好脾氣的，事後還跟我說，真要問這種問題，電話問問就好了，還要我們這樣舟車勞頓，然後直接問這種極度無聊的問題？ 多虧我當時忍住脾氣，還勉強虛心地回應說我們會寫 Java 程式，喔，C#,VB.NET 也是會一些的啦。 甚至也還主動釋出善意，送了一本我們影印製作的 UML 教材。 沒想到喔，這個二楞子副理，竟然還直接說，不要給我，我看不懂也不會去看它。 吼！ 我的火氣真的來了，臉色都已經變了，好心給你參考，不要就算了。 還好是那位年輕的承辦資訊人員與他的另一位經理溫和多了，打打圓場，也希望能索取我們那本講義，整個氣氛才沒那麼僵。
嗯嗯，等我沉住氣後，開始就言語 "虧" 那個二楞子副理了。 而且同時我觀察了他們資訊人員使用的系統，呼，好像是回到二、三十年前的 DOS 年代一樣，甚至還比那個 Windows-Form 的 Client-Server 差了一個世代的感覺。 這我就更放心了，因為當下我就知道他們是不可能上這個什麼 UML 軟體設計的課程的啦，所以我就更可以用力地、毫不留情面的 "損" 那個二楞子副理了。
承辦人與他們經理的問題，我們都算是很和緩誠懇地回應，而至於那個副理問的問題勒，我當然就是很用力地反虧回去。 甚至喔，他還想拿個技術性問題考我們，我乾脆回說，這麼簡單的問題，還要問喔。 這樣好了，打個賭，我們當場寫出來的話，你請我們吃那個路口蠻大一家西餐廳的牛排全餐，反之寫不出來就是我們請 (真要寫不出來，那是 Ringle 的問題啦，當然是他請，哈)。 呵呵，那個副理竟然說，他還有些事要先離開了。 也沒做任何表示，真的算是 "小孬孬" 呢。
其實我知道那個副理是在地的草根性格，個性是那種直率耿直的，也並不是有什麼惡意，只是單純那種更為典型、不會做人的技術人罷了。 所以我是把這則經歷當作是很有趣的笑話，有時會講出來給朋友們哈哈一笑、自我解嘲罷了。 🙂
結束這無聊的鬧劇，也算是上個當、學個乖。 不過既然都來中部了，所以我堅持要開車到台中後火車站的「台中肉圓」吃肉圓消消氣。 吼！ 開到「南屯」那邊又迷路了，從彰化那邊開到「台中肉圓」竟然開了一個半小時。 🙁
回程還順帶買了一大盒冷凍的肉圓回家吃。 然後又路過一家「冷凍芋頭店」，我又堅持下來吃吃冰涼的消消氣。 但是芋頭硬又不脆，真是難吃 (我還記得小時候在台中的五洲戲院旁有家冷凍芋頭的攤位，入口即化，好吃極了) ～ 然後要上高速公路前，看到「麥當勞」，我堅持要再喝杯熱咖啡消消氣，同時又可以提神上路去。 喔喔，上高速公路沒多久，肚子就開始不舒服了，勉強開車到了「西湖休息站」，趕緊到了公廁，拉了一大肚子，這個時候啊，才總算消了氣啦。 事後 Ringle 還取笑我，哪有人吃冰的馬上又喝咖啡，這不拉才怪！
其實，所謂的事業，原始的商業行為就是 "買賣" 二字！ 在買賣的過程當中，買方出低於一般行情的價錢，賣方當然不開心；反之，賣方賣太高價錢，買方又得不到期望的滿足，相對也會不高興。 而軟體啊，前述提及，入門門檻並不高，學個 PHP 可能兩個星期不到，就能開始撰寫 Web 應用程式了。 相對來說，競爭者多，基本品質要求不高，當然比較容易遇到所謂的 "奧客" 來砍價；但反之，要往所謂的高品質之路來走，就必須要辦法讓買家能對賣家建立信賴感。 "價值" 二字，是包括有形與無形的一種觀感。
我覺得，無論是軟體人員自身，最好是能擴至團隊、公司的集合體，要能期往提昇價值之路的方向邁進 (所以為何是需要凝聚理念相近的事業夥伴，團隊力量才真的更大)。 可惜，價值的提昇，需要長時間的累積，需要長時間的學習，更需要的是熱情二字！！ 尤以後者，諸多軟體人員，似乎只是把程式開發當成工作，餬口罷了，熱情？ 等公司懂得照顧員工再來談吧! 問題是，該期待的難道是公司，抑或是對自己應該有的期許與成長呢？
許久之前有一篇在我的「自我介紹─小改版」文內的留言，我很早就想回覆了。 不過因為我心中想舉的那個案例當時才沒多久，並不方便拿出來提。 直至現在，事隔已久了，拿出來當作是玩笑來看待，也不至於傷到任何人。 🙂
網友 toruneko 的留言如下引言。 而其中也同時算是問了我關於 「遇到奧客」的時候該怎麼辦？
我看了你的文章，佩服之餘，卻也存有一絲疑惑。
「你從來沒遇過ㄠ客嗎?」我用自己的經驗統計過，10個case會遇到7個。遇到的ㄠ客類型諸如：
‧請人來免費顧問。
‧請人來只是想要報價，好去殺別人的價。
‧擺明就是想用廉價要人做出高產值的商品。這可能是比較業務面的問題，似乎和軟工的專業不太相干，但客戶如果真是個
ㄠ客，事情還能否順利下去? 順便一提，ㄠ客中，最差勁的就是該公司所謂比
較懂IT的key man，他們總喜歡拿A廠商的話套B廠商。例如: A廠商說使用
UML，然後客戶IT主管就問我，是不是用UML寫程式?我十分肯定您的PO文，閱讀過程中在腦海裡的情境實在是太完美，正是因為
「太完美」 與我切身體驗形成強烈對比，所以… 一絲疑惑請不要誤會, 我不是來吐槽的! 我只是想貪婪的解惑, Thanks
我這裡先直接回覆網友在文內主要的問題：
事實上，對方是否是 "奧客"，隨著閱人的歷練越來越豐富，我大概只要聊過一兩次就可以知道了 (我非常喜歡觀察各種性格的人)。 如果當我認定是 "奧客" 時，說真的，會隨著當時不同的心情來應對處理。 幾年前脾氣比較不好時，就會很不耐煩的嗆回去，還擺著高高在上的姿態 (所以我也被奧客認為是 奧客，呵。)； 不過隨著我年紀增長、越來越 "圓滑" 時，我最擅長的就是，明中帶虧、暗中帶損，還讓對方沒啥皮條。 呵，有時這種處處機鋒的對話過程，我還蠻享受的，可以鍛鍊口才與反應力。 🙂
請記得喔，我所謂的奧客，大部份是指態度不佳，並非是沒談到或談成案子的就是奧客。 而且喔，有些客戶真的是出自於 "無知"，並不知道業界的行情，也並非是有意的。
舉個例，三、四年前吧？ 曾經應我們教過課的某空中的大學，介紹該行政單位的辦公小姐，想要以 10萬元左右預算 委外開發一個圖書館管理系統。 我們家那位 Ringle，很認真的聽那位小姐講需求講了一個多小時，我則是晚些才過去。 大概只聽了不到 10 分鐘，大概就知道了，這個系統的規模幾乎就是圖書館的 ERP 系統，什麼功能都想要 (還要外加開發一個 XML 文字編輯器呢)；然後，又再補上一句：這個案子很趕，三個月左右就要完成了。 聽到這我啞然一笑，反問說： 如果案子很趕，為什麼不趕快公佈這個案子呢？ 那位小姐還愣住，還從沒廠商反問這種問題呢。 同時我是很佩服我們家那個 Ringle，怎麼能耐住性子聽了一個多小時無聊的廢話呢？ (Ringle 後來是說，反正來都來了，就當作被騙一次也無所謂)
當然，這位承辦人員是因為 "無知"，不知道規模與行情報酬等，並非是態度不佳。 後來怎麼辦？ 這那叫案子？ 當然不可能接。 我是很擅長轉一轉話題，所以還與辦公室多位媽媽們多聊聊育兒經，甚至後來還請她們上我的部落格分享我的寶貝女兒們的成長紀錄。 🙂
再回到網友 toruneko 所說的三種 奧客類型，我是如何應對呢？
第一點是不可能遇到的啦！ 如果還會被 "凹" 到如此的沒有身價，那可是自身的問題了呢。 不過，我們也常常可能是為了協助廠商的標案，而主動為其規劃 Prototype 的實作展示與說明，由於是還蠻高難度的技術整合，有時候甚至會發上一個星期、三四個人力，全心全力的完成 Prototype 的建構。 案子並不一定能成，，而是我們覺得有這樣的必要與價值，那麼，做就是了！ 此時就沒有什麼這種凹不凹、是否是奧客的問題了。
第二點是時常會遇到的。 你要報價？ 拿去就是，這也沒什麼了不起的。 我是相信啦，軟體這種東西，並不容易像一般商品這樣，純粹就是以 價錢 來決定； 品牌、口碑、信賴度 等，都是會影響到的。
第三點呢，這是最難認定的。 真的高價給你就能完成高品質的商品？ 尤其是軟體，我非常懷疑。 軟體開發與玩期貨一樣，入門的門檻相當低，外行人大約一個月就可以入門了； 但是能否作到所謂的高品質，可不是靠經驗 (這是我最不相信的東西)。 不只是要真的用心，要懂得看書與反思等，甚至可能還要真有些悟性才行。 我覺得重點還是要瞭解到，低難度就會高競爭、低報酬。 所以，對於我們來說，從一開始就是一直力往越高難度、金字塔的頂端來走。 當然，此時就是考驗你的基礎功夫是否紮實、是否能確實看出問題，很快提出解決方案的。