就是過年期間新購買的「技嘉Brix I3 HasWell 微型電腦」，因更新 BIOS，竟然導致無法開機顯示；這是我第二次更新 BIOS 版本了，程序一模一樣，且更新完後第一次還能開機，第二次卻怎樣就無法開機了。

試了好幾種方法但仍無法開機，不得已只好趁著下午放假前一日坐捷運到位於松江路 (8號2F)的技嘉維修中心送修。

先前有爬過一些文 (Google輸入技嘉 維修 品質)，知道技嘉的維修品質大多不敢恭維；果不其然，櫃檯小姐Key完單子後，馬上冷冰冰的說送修時間要 7-10 天。天啊，連現場檢修都沒有，這是標準技嘉的維修流程SOP。

我當場詢問這偌大的維修中心難道沒有維修工程師？小姐說她們只是收件，送修物品一律仍要後送到總部；那為何要花上7天以上？因為還要貨運還要檢修等等程序，所以需要花上這麼多天；檢修完成後，如何取件？請來自取。

我當場要求與客服主管對話。沒多久一位女客服主管走出來，我向她反映這樣的維修流程難道妳不覺得很離譜？如果用戶坐車送件過來，竟然只是填單然後要後送，那麼就不能向 HTC、華碩那樣的方式到府收件嗎？再則這樣大的維修中心，難道不能也派駐較有經驗的工程師，如同華碩的皇家俱樂部那般，可以當場作維修嗎？再來維修要花上整整七天以上，然後還要用戶自行過來取件，如此的維修服務品質，這樣可以接受嗎？

那位女主管充分展現了台灣人官僚的態度，你怎麼說她就是只會回應：我們會盡快處理的；我們會記錄下您的問題的...。這就是典型的台灣企業態度，明明問題擺在那裏，但大家都視而不見。

我就知道啦，跟這樣如此被動的人抱怨也沒啥用，我就再要求請與更高層級的主管對話。

這次來了位看來蠻資深的男性主管，他的態度顯然就表現得誠懇多了。我與他聊了有10多分鐘，我希望他能從諸多個案來省思整體技嘉維修的流程服務品質；作為原來與華碩競爭的品牌，早期華碩的維修品質也是很差勁，但他們懂得改善 (不是說華碩現在有多好，而是至少他們懂得改進)，但技嘉好幾年來都是同樣一種態度－被動、消極，不思圖改善維修效率與品質。

這位資深主管也嘆口氣說，其實他也知道，但.... 你也知道的.... 有很多不為人知的難處。

嗯嗯，這我知道的，這也是身為中級主管的無奈之處。我並不想為難，我只想反映有這樣的問題，我也希望如果這位主管有心，還是需要向上級反映的。老實說，我還真想直接打電話給技嘉的老總，向他說明如果真有心要長久建立品牌的質感，維修流程絕對是核心的一環；總不能說你賺了錢，就換了眼睛與腦袋吧。

我也向這位主管舉例 HTC 的例子，幾年前他們的維修口碑也不佳，但近年來改善真的很多。前陣子我剛買的 One Max 手機有問題，雖然不太愉快，但報修後隔天就來取件、三天後就送修回來了，非常乾脆。如此用戶很容易就可以建立起對該品牌的信賴感。(可參考－HTC 手機的維修服務還真不錯~)

好吧，至少這位資深的主管頗有擔當的，也不會說那些官僚式的回應；他懂得傾聽，也知道問題，但迫於現實的無奈只好妥協。

所以回到我的維修個案。反正抱怨完了，也把問題明擺出來，也就只能放下了。所以當然還是只好要乖乖等上七天，然後再問維修進度、然後再抱怨下、然後再不得已坐車去取件。