雖然我的 Mail Client 有智慧型的防堵垃圾郵件，但每天收到數量之多，仍不勝其擾。更為討厭的是，最近已經約有兩星期了吧，每天都會收到 10 餘封電子郵件假藉 Hinet 名義，以如 service@ms1.hinet.net 這樣的寄件者，通知說貴帳戶因某些原因即將被關閉或停用，若欲知詳細內容，請打開附件內容。

想也知道，一定是病毒郵件，事實上防毒軟體馬上就會偵測到該郵件附件夾帶了病毒，並將之移除。前兩天，中華電信總算發出一封電子郵件特別澄清：HiNet 近日並未以E-mail告知用戶帳號關閉或暫停使用，然後提供 Symantec and Trend 防毒廠商的網址，讓客戶連結察看將該病毒的相關資訊。

真正的問題是，除了發出這樣的一封聲明郵件外，我仍然每天還是收到 10 餘封這樣的病毒郵件，所以，問題並沒有解決。我覺得奇怪的是，Hinet 應該有能力可以 “揪出” 發出病毒郵件的來源，至少，應該可以直接在 Hinet 的 Mail Server 擋掉。

下午，實在無法接受持續接受這麼多的病毒郵件，又因為假借 Hinet 名義，我若以垃圾郵件過濾的話，很有可能會將 Hinet 真正發出給 Hinet 帳戶的相關訊息通知給一併過濾掉。所以呢，下午我打了客服電話，輾轉給了一支 Hinet Spam 防堵小組的客服電話。

接電話小姐是很客氣，但是，顯然她完全是不具專業的客服能力，這不能為難她，我也只希望她能幫我轉接至技術人員處，我與他們對話比較能 “溝通”。無奈，怎麼說就是要我一定要依循一定的程序，提報垃圾郵件的來源，然後寄一封 Email 提報廣告申訴，然後他們才開始照程序來處理。我開始有些不耐煩了，這不是垃圾郵件，而是有人假借 Hinet 名義所寄送的病毒郵件。怎麼說她還是不懂，我很堅持，無論如何非得要其主管接電話說明。堅持許久，總算他們客服主管來接電話，回答的仍是標準的制式答案。

本以為這實在是小事，只要讓我與該單位的技術人員討論溝通後，該問題並不難解決。顯然，這位客服主管仍很堅持應該依照 “正常的程序” 來走，並且看來不瞭解該問題的嚴重性。我問她，是否看過 Hinet 所主動寄送的聲明郵件？她說看過。那麼，這問題應該並非是由 Hinet 客戶要主動反應後，Spam 小組才 “被動” 啟動客服流程吧？問題的嚴重性在於，因假冒 Hinet 名義所寄發的病毒郵件，絕對不會是只有我一個人收到，而是廣大的 Hinet 用戶都會收到，大部分用戶可能無法像我如此，比較熟悉系統的操作。所以，用戶因此而被病毒感染的可想而知，應該為數不少。如此嚴重的問題， Hinet 沒有主動處理，而非得要客戶 “主動” 寄廣告申訴郵件給 Spam 小組？

我與該主管 “討論” 了 30 餘分鐘，一個小問題的反應，延伸至，我希望該主管乃至客服整個單位，不該單單只是 “被動” “do something”，有些 “同理心”，應該能 “主動” 維護 Hinet 客戶的權益。

反映至此，這個問題，到底有沒有被解決，該主管最後的答覆是：會盡快處理！
倒是，我總算知道，原來垃圾郵件可以廣告申訴。如何申訴，也不太難，也就是，將垃圾郵件的來源處，複製貼上至新郵件的內容，如下圖(摘自Hinet 客服—如何擋掉廣告信)。

然後，填上新郵件的收件者： spam@ms1.hinet.net ，主旨為：廣告信申訴

如此，可以完成垃圾郵件的廣告信申訴了。
呵呵，今天，我就發了約 5 封的廣告信申訴信，把它當成一個習慣，也希望 Hinet Spam 處理小組能更有效率解決垃圾郵件的問題。

如何檢舉廣告信？這裡有個教學—【inemkt】六個步驟檢舉SPAM

★★★ 7/25 後續處理情形說明 ★★★

Hinet 系統處理小組有專人打電話給我，並告知處理情形。原因是該病毒是很強的變形病毒，Hinet 機房這邊擋掉了幾種，但仍有新品種的病毒衍生。該先生並研判應該是我朋友有好幾個已中病毒，然後藉由其聯絡人清單寄送出去，所以無法查出實際的來源。
前日與客服中心溝通的態度我是太急也太衝動了，不禮貌之處，是我個人的不應該。畢竟，我仍必須尊重對方客服的處理流程與為難之處。
另，Hinet 系統處理小組的專業處理知識，的確可以讓我非常信服，其誠摯回應的態度，也讓我個人很感謝及滿意其服務品質。