與 IBM Lenovo 要求索取 Vista-64 bit OS for T61

去年約八月份購買 IBM Lenovo T61 筆電,詳見 {筆電敗家分享} 購買 Thinkpad T61 與週邊及系統安裝,我幾乎都是給它升級為頂級的週邊,包括 4GB RAM 等。也因如此,我需要 64-bit 的作業系統,但原廠預設搭載 32-bit,只能跑到 3GB,所以又再自行另安裝了 Linux,請見 【安裝筆記】Install Open SuSE 10.3 on Laptop T61

但是 Linux 對我這等生手實在難以維護,光是只要 Kernel 升級後,那個 Nvidia 的驅動程式就也必須跟著 compile,否則無法跑 X-Window,還有其它大大小小的問題,作為家用娛樂,Linux 沒有問題,但要作為我工作用的筆電,要求的是穩定與效能,在 Linux 上,我還是怕怕。

所以興起了向 IBM Lenovo 要求能取得 Vista-64 bit 的版本,一想到馬上就打給 IBM 客服(0800000700)了。 客服是一位男士接的,很沈穩,我的要求他馬上作了解釋,因為沒有經過微軟授權,是無法這樣免費升級的。這個結果其實我早已知道,因為在 TPUser 論壇,已經有網友要求過這樣的需求服務了,但是沒有下文。我是比較會 “講道理” 啦,頂級的筆電,搭配的是 32-bit 的 OS,實在說不過去耶...,拉哩拉喳扯了許久,他要我自行打電話給微軟。喔,我客氣的微微抗議,畢竟筆電是購自 IBM Lenovo,OS 是由貴公司搭載的,由用戶自行去詢問,實在說不過去呢。不得已之下,客服也當場撥了電話給微軟,然後就形成了三方通話的有趣現象。

微軟客服也是一位男士,同樣很客氣,他一再地說明搭載筆電的隨機版無法從 32-bit 免費轉為 64-bit,若是購買 Vista 彩盒,才有提供這樣的服務。這... 理所當然也是不能接受這樣的答案了,感覺怎麼我買了頂級的筆電,卻好像購買了次級的軟體包裝? 說來說去,當然微軟那邊不會有結果的,結果後來他也要我去自行去 IBM Levnovo 客服那邊接洽,哈,這種 “互踢皮球” 的現象其實還蠻常見的 。嗯,起碼先把我的需求反應給微軟客服那邊,希望能傳達給 “上意” 瞭解民情。然後 IBM Lenovo 客服仍在線上,又是轉為我與他的對話了。後來我也說了,在美國可以自行搭配 OS 版本,但在台灣卻不行,而且在台灣購買的,同樣的機型還比美國那邊客製化的貴很多耶。,請看「ThinkPad T61P NT$ 55,000? 唉!!」,這實在說不過去吧! 客服人員已經漸漸失去耐心了,其實我知道,再僵持下去也是不會有結果的,為難他也是沒有用的。所以我傳達了我的要求,看是否能放棄 Vista Business 32bit 的授權,然後以少許的工本費轉為 64bit 的版本。

嗯,起碼他承諾幫我把這樣的要求轉給相關部門處理,然後會把結果主動電話聯絡我。電話算是 “對抗” 了半個多小時。這樣子有時候聊聊天,練習講講道理,也算是下午的一種消磨時光吧。

*** 後續發展(03/07) ***
隔日傍晚 IBM Lenovo 客服打電話,仍如預期,並沒有 32-bit 轉 64-bit 的服務,連訂購也沒有,還要我自行去門市採購。越來越覺得這不能接受,所以堅持要求客服能讓我與業務相關單位有直接溝通的方式,不過他堅持說他們沒有與相關單位的聯繫電話等。這,好像在騙小孩的感覺,也直接明講了,我知道客服的標準程序是要負責把關,也負責解說公司的 policy,但是我多少覺得台灣的用戶與美國的用戶有不太平等的待遇,在台灣買的比較貴,也沒有享受比較好的服務呢。客服後來只好說他會反應高層,但會不會打電話,他不能保證。哈,大概就先到此告一段落,再看看後續的處理狀況囉。

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共有 25 則迴響

  1. Hello Black:
    T61 來說的話,64-bit 的驅動程式倒是支援得很完整了。 ^^

    >就技術上,它只是虛偽的報數,並無實際的強化。
    yes, 我在文內有提的。

  2. 另外一提,Vista-SP1 32-bit 現在可以支援 4GB >>>

    就技術上,它只是虛偽的報數,並無實際的強化。

  3. 我終於找到同好,我本人也是電腦玩家。

    今年,我買了 LENOVO IDEAPOD Y510,我自己換了64BIT VISTA後,發現,原廠不提供DRIVER,我就一直聯絡客服,多次聯絡下,已經是打去就知道是我= =
    但公司仍說沒辦法提供,我自己就到各晶片網站找尋最新佳DRIVER.但發現,有晶片設定的不同,通通無法正常使用,到目前仍未找到答覆,已過了半年。

    但我做了以下測試>升級到64BIT

    1G傳檔>25秒內完成。(不同硬碟)
    VB2005指令運用>>超快
    應用程式方面>>多項軟體都大概能支援,但還是有不支援之情況。
    另外,朋友已裝好的PC,64BIT系統>完全不怕#32BIT下的病毒。

    最後我來來回回系統建構4次,決定先用回32BIT。

  4. Hello 路過:
    這些大概我也知道。 🙂
    不過換個角度看吧,作為消費者,無法客製化,又買得比美、日貴的話,心理總是會不太平衡吧?

  5. 客製化的能力只有美國與日本有
    當然只有美國與日本有辦法做
    台灣都是賣一般的 model
    為何賣 32 bit
    marketing 決定
    64bit driver 少程式少
    公司行號不喜歡用
    當然就不會出嘞

  6. Hello 鳥毅:

    IBM-Notebook “聽說” 是沒有鎖 32-64 bits 的 BIOS 版本,所以只要能有所謂的 OEM…. ^^
    不過我已經打消了目前要安裝 Vista-64 bit 的版本了,反正現在可以使用 RAM Disk 使用未用到的記憶體。 🙂
    不過還真的感謝 鳥毅 您熱心的提供許多資訊參考。 ^^

  7. 我今天把公司Select的Vista 64裝起來,keyin隨機版的序號,可以正常啟動。所以真的是IBM和微軟機車,盒裝版就可以申請Vista 64光碟,而隨機版不一定可以。您用動物找來的Vista 64,想必也適用。但我裝的感覺,沒有想像中好用,又很肥,driver又少,建議您還是維持現狀繼續用ramdrive就好了。

  8. vista 32-bit 真的可以支援到4G RAM嗎?
    我看微軟的說明怎麼感覺像是將[實際可用記憶體容量]改成[實際安裝容量]而已?

  9. Hi chuliu:
    您給的這篇文章前陣子有看過了。 ^^
    不過因為 Vista-SP1 32-bit 現在可以支援 4GB 了,所以我也就放棄爭取 Vista-64 bit 囉。 !^^

  10. Hi jason:
    我最不能接受的是,台灣的比美國的貴,而服務也沒有特別比較好,又無法讓你客製化…. 總覺得有二等公民的感覺。

  11. 這個問題讓我想起我在買t61前,本來是買一台HP的概略相同等級的NB,開機就有 32 或 64 位元的 vista 可以選.
    但是因為還沒用到就有狀況,就把他給退掉了,後來才買了現在的 t61.
    下次要買這種原廠機器…真的會考慮去美國買, 規格選擇多,又不用被綁住OS,台灣買大廠的NB,OS 都沒得挑….這很不公平,因為附來的也不一定是我想用的.且萬一我要用的是其他作業系統,我為何要付錢給 MS?

  12. 我買了一台 Acer Travel 6492 OS 是Vista Business …”支援4GB RAM..”, 所以我想理所當然是64bit , 因為其他牌會註明32bit系統只能辨視到3GB.
    結果…大家都一樣囉! 要換64bit 請另自購…

  13. Hi 旅人:
    這一點我在電話理論時,也是那位客服先生用來一再說明的規定,我也可以理解。我比較不能接受的是,台灣地區在當時 T,X-61 系列出貨時,並沒有提供 Lenovo 的 Vista-64 bit 的採購呢。

  14. Hi huthief:
    其實是會有告知的,不過我們都不會去注意罷了。 !^^
    我也是基於類似您的想法而去電話要求理論的,不過,沒啥作用。它不鳥你也沒輒。

  15. Hi 路過先生:
    我以為若真的是 “不合理的要求” ,那當然是 “奧客” ,不過我提出的是不合理的要求? 我是同時把本篇文章放到 TP User 論壇裡,發現到有同樣像我這樣需求的也不少呢。

  16. 在微軟 OEM 版作業系統授權規範裡,跨位元的版本更換權利已經被限制住(算是保障 FPP 盒裝版與企業授權用戶的權益吧),除非電腦廠商與微軟協議販售版本的授權(例如北米地區),否則客戶僅能接受現行銷售規範。至於隨機不搭載作業系統在台灣一些特定的採購是有的(像一些壽險單位採購 Lenovo Thinkpad 的時候),要怎麼談就看採購單位的需求了!

  17. 覺得微軟與IBM有欺騙客戶的嫌疑。明明就是64Bit的機器,卻配用32Bit的作業系統。而且也沒有事先告知不是64Bit或不可變更為64Bit。覺得要去消基會投訴。而且為何買盒裝的才可以要求送64Bit光碟,隨機授權就不可以?那我可不可以買的時候請他們把隨機授權拿掉?
    有一台IBM X61卻無法用64Bit Vista,超嘔!

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