【文摘】溝通密技—不用術語，溝通更簡單

星期一晚上我在「倚天資訊」授課，下課在廁所小號時，看到這份文摘，深有同感～ 也感謝該人資部門可愛的 connie 小姐轉寄多份文摘給我。

我最近授課時，常掛在嘴邊的就是：「俗又有力」 (要用台語唸)，那個 “俗” 就是要 “簡單”，因為簡單，才能 “有力量”，也就是：「簡單就是力量」。恰恰與這篇文摘不謀而合。

所以，為了在 UML 課程中，介紹 UML 的三劍客：”使用案例圖”、”類別圖”、”循序圖”，我特別採用的案例，是以台灣本土化的「土地公廟」作為系統的分析與結構設計。甚至，不讓學員以為那只是 “紙上設計圖”，我還特別花了三個小時寫了 Java 程式碼(當然是可以執行)，同時介紹如何從 Model 與 程式碼的正、反向同步，再乾脆一點，連 “土地公.java”、”廟公.java”，”取得明牌(樂透類型)” …等，均是採用 “本土化”，無論類別、操作與參數及資料型態的名稱，都是寫成中文，”俗又有力” ！

每次聽到軟體技術人員，很喜歡賣弄專業術語，我從來不以為然，總覺得為什麼要把一件設計或實做的工作給講得那麼複雜？ 有這麼困難嗎？

嗯，底下的文章，蠻能成為很好的參考依據，爾後，在與技術人員討論技術相關問題時，若聽不懂，不要難過，那是因為對方在講 “火星話”，不是你愚昧。 😉

全球知名企業應用軟體公司之一賽貝斯（Sybase）執行長程守宗（John Chen）曾說過，領導人最重要的能力之一，就是表達方式熱情、簡潔、清楚。

既然如此，如果你是一家生產「系統單晶片」（system-on-a-chip，SOC）的公司主管，你知道如何用最簡潔、清楚的方式，向客戶和投資人解釋你公司的業務嗎？

「我們是一家先進的智慧型半導體智慧財產解決方案的研發者，這些解決方案可以加速精密型SOC的發展，並同時降低危險。」有一位主管這麼說。你聽得懂這個外星人在說什麼嗎？
「以手機為例，我們的產品可以使手機變得更小，但是功能更強、電池效能更久。」這樣是不是好一點？

很多人會對他們無法很快理解的事情，感到懷疑。所以，要確保對方聽懂你的訊息，最簡單的做法，就是不要常常把專業術語掛在嘴邊。「當人們並不真正了解狀況，或對這件事並不熱衷時，他們就開始濫用專業術語，」路透社總經理溫尼格（Devin Wenig）說。

所以，如果你的老闆是像前奇異總裁威爾許（Jack Welch）那樣，討厭冗長而沒有重點的報告、會議和簡報，濫用專業術語，也可能會毀了你的升遷之路。

威爾許在他的書中提到，有次，他正在和保險部門主管開會，他問這位主管：「『臨時保險』和『合約再保險』有什麼不一樣？」這位主管花了好幾分鐘，始終無法讓威爾許了解兩者的差異，最後，這個主管終於爆發了：「如果我花25年才學會這個東西，你又怎能期待我在5分鐘內把你教會？」
不用說，這位主管不久後就離職了。

威爾許要的就是「簡單」，他的繼任者依梅特（Jeffery Immelt）也是如此要求部屬。如果簡單清楚的溝通，對奇異的CEO們而言是如此重要，你或許也該開始學著這麼做！

（取材自《Business Week》，整理．撰文／陳芳毓）