近日有位來自大陸對岸，就讀軟體工程的同學 Email 來信問了我關於需求獲取的問題。 很難得，並不算是問我 How-to 的問題，而我也覺得他問的問題還挺有意思的，所以也把我個人對其的回覆公佈分享出來。
2009/3/24 cnlogn
王克明老師，您好。
我是一個初學軟件工程的學生，正學到需求獲取。因為仰慕佛教的無遮大會的問答機制，又無意間撞到濛濛的秘密基地，發現了前輩（有緣分），於是冒昧請教。
我知道需求信息來源，獲取方法/技術。那麼什麼是需求獲取策略？
我知道需求三個層次分別是業務需求，用戶需求和功能需求（非功能需求）。那麼什麼是客戶需求？什麼是產品需求？
為什麼把領域分析和業務建模放在需求獲取階段？此致
敬禮2009-03-24
Cnlogn 同學您好：
- 與其說需求獲取的方法/技術 是一種策略(strategy)，倒不如說是一種態度。 什麼態度呢？ 因為知道不可能一次就能很明確地從使用者端得到正確詳細的需求，所以，需求分析師 (Requirement Analyst, RA)不會也不應該一開始就想要得到所謂正確的需求，而會是以漸增、漸進的方式 (Iteration and Incremental)，從一個所謂的功能單位(例如 Use Case)，逐步地從目標框架，往精確度要求。 所以這是一種目標導向的作法，先確立目標，再來往細節調整。
- 我覺得是不應該去硬背那個什麼三個層次的需求。應該是說，需求會透過多種不同的角度，理解與紀錄各個不同使用者角色的需求。 包括整體性的業務流程面、包括操作員 (Operator)對系統的局部功能要求、包括整體使用者對系統關於穩定、效能、彈性等非功能性的滿意度需求… 等等。 需求的面向 (View)是很多面的，RA 要能擅長透過多種不同的觀點來看待需求面。
- 我不會硬性定義所謂的領域分析與業務建模是放在需求獲取階段。 關於分析、設計、乃至實做測試等工作，會是快速跑過一整個循環 (Iteration)，再取得回饋 (feedback)來持續修正調整的。 軟體工程把製程 (Process)固定下來的前提是需求穩定不變，問題是，軟體又不同於其它成熟產業領域的關鍵就在於，需求一直持續地變化。
我曾經寫過一篇：「從軟體架構師(Architect)的觀點來看軟體開發流程」，您可參考看看的。
Best Regards.
Kenming.