「賈伯斯傳」中譯本有一小節－「天線門：設計與工程的對立」，提到 iPhone 4 因為重視外觀的視覺效果與質感，所以將外框加上不鏽鋼邊框。因為讓不鏽鋼邊框充當天線，邊框就必須留一條小縫，但如果一個人握著手機時，手指蓋到這個縫或是出手汗，不鏽鋼邊框就會形成了法拉第屏蔽，天線的訊號就會減弱。
而後《消費者報導》雜誌進行實際測試，宣稱因為天線問題，無法推薦消費者購買iPhone 4。這個天線問題終於正式浮上檯面，釀成危機。
一般的執行長遇到這類因產品缺陷所採取的標準化做法就是：向大眾道歉，然後可能就大規模回收產品，然後不僅損失了龐大的金額，也連帶賠掉了信譽。
賈伯斯對此問題展開了危機處理，首先他找了在廣告界的老朋友，同時也是大師級克洛與公關教父麥肯納還有蘋果公司的公關主任一同開會，商討該如何應對這個難題。
結果麥肯納一副老神在在的樣子，直截了當說：「就是把事實、數據公布出來。別擺出自大的樣子，但是看起來要堅定、要有自信。」而其他人則希望賈伯斯能採取低姿態，但麥肯納反對：
「沒有必要，這樣會讓人覺得你好像做了見不得人的事，心裡有愧。你只要說：『手機不完美，我們也不完美。我們只是凡人，但是我們會盡最大的努力。接著，請看數據。』」