食記與維修記-土城浪魂拉麵與軌跡球滑鼠維修

就上個星期三中秋節前一天,強颱莫蘭蒂席捲南台灣,但新北這邊其實風雨不大。早上一醒來打開電腦,要用我的 Kensington 軌跡球操控時,卻發現滑鼠右鍵完全無作用啦,看來又是微動開關的問題了。

這有些難以相信,今年初才透過 Ringle 他們旅遊日本時所委託購買的 Kensington SlimBlade,才9個月就故障,竟然還比羅技滑鼠衰落!怎麼現在好像都在比爛似的,品質怎麼如此差。

我這算是水貨,也無從管道送回官方原廠維修。倒是去年曾將我的羅技M570軌跡球滑鼠,送至土城電腦極致工藝中心,維修的經驗甚好。但就是不知是否可以維修這款大球的軌跡滑鼠?打了電話詢問,工程師一問就知道是哪一款,都有過維修經驗,而且今天還有營業 (不過中午休息到最好2點半過去)。

這太好啦,想說那就一點多開車過去,然後就在土城附近找看有否不錯的美食當午餐的。谷哥一查,有家「浪魂拉麵」頗受諸多網友的推薦。運氣更好的是,竟然就在該維修店隔幾號而已啦 (維修店址:學成路30號,拉麵店24號),那當然更沒問題,一次同時可解決午餐與維修問題。

從中和我家開車到土城學成路這邊大約半個小時,這家拉麵店是營業到下午兩點半,我是兩點左右到。
土城浪魂拉麵

菜單不複雜,只有幾種主要的拉麵樣式可供選擇,但也有豬排定食,還有一些看來相當不錯的小菜加點當作配菜。我點了典型的豚骨拉麵,價位NT$160,這比台北市普遍便宜許多。
土城浪魂拉麵

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羅技M570無線軌跡鼠維修-更換微動開關

買過羅技 (Logitech)各系列的滑鼠大都有這樣的經驗,大約用一年左右時間,滑鼠的左鍵或右鍵就會有連點的現象。如果是保固內,就是尋求原廠的維修;而如果已超過保固期,許多人都罵聲連連,然後發誓從此不買羅技滑鼠 (但後來卻又回鍋,因為已經習慣被制約了,我就是。)。

反正羅技廠商仍是老神在在,我在猜他們應該是故意把產品內造成連點現象的微動開關採用對岸劣質的零件,總覺得不至於是成本上的考量。如此逼得用戶大約一兩年過後就必須汰換採購新的產品型號。不像以往羅技出廠的滑鼠 (如 MX-518),一用就好幾年都不用換還很好用,這樣就少有舊的用戶換購新產品,因為滑鼠功能大都差不多,舊的沒換就很難會有換新的慾望。

雖然羅技的微動開關品質相當之差,但我個人因早已習慣 (我有約快10隻滑鼠都是買羅技的),因為:1.保固期內的更換新品相當乾脆;2.微動開發要更換其實不會太難。

只要是保固期內,位於對岸大陸的客服維修中心,以往只要把故障品透過貨運寄回台灣代理商 (再寄至大陸),約兩三個星期幾乎是無條件就寄回一件全新品;而最近更是乾脆,只要把故障品的產品序號與手寫自家的電話號碼拍照電郵傳給客服,待他們建立案件編號,也不用回收,仍是差不多的時間就寄回同款的全新品。

像我約去年購買的羅技無線軌跡球 M570,真的是整整滿一年時間,在今年八月就出現連點問題了。先至羅技的客服網頁反映問題,然後為確保盡速處理,又直接打了客服電話聯繫 (對岸大陸口腔的客服人員),再經由他們提醒的程序,反正就是拍個照寄給他們,舊的不用回收,大約兩個星期我就收到完整全新的 M570 包裝了 (全新未拆封,內含了一顆 Unifying 無線接收器)。

至於舊的呢,要丟掉豈不可惜?當然就是給它拆解,然後打算自行更換微動開關。
羅技M570滑鼠維修

羅技M570滑鼠維修

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被動不思改善的技嘉(GigaByte)維修流程

就是過年期間新購買的「技嘉Brix I3 HasWell 微型電腦」,因更新 BIOS,竟然導致無法開機顯示;這是我第二次更新 BIOS 版本了,程序一模一樣,且更新完後第一次還能開機,第二次卻怎樣就無法開機了。

試了好幾種方法但仍無法開機,不得已只好趁著下午放假前一日坐捷運到位於松江路 (8號2F)的技嘉維修中心送修。

先前有爬過一些文 (Google輸入技嘉 維修 品質),知道技嘉的維修品質大多不敢恭維;果不其然,櫃檯小姐Key完單子後,馬上冷冰冰的說送修時間要 7-10 天。天啊,連現場檢修都沒有,這是標準技嘉的維修流程SOP。

我當場詢問這偌大的維修中心難道沒有維修工程師?小姐說她們只是收件,送修物品一律仍要後送到總部;那為何要花上7天以上?因為還要貨運還要檢修等等程序,所以需要花上這麼多天;檢修完成後,如何取件?請來自取。

我當場要求與客服主管對話。沒多久一位女客服主管走出來,我向她反映這樣的維修流程難道妳不覺得很離譜?如果用戶坐車送件過來,竟然只是填單然後要後送,那麼就不能向 HTC、華碩那樣的方式到府收件嗎?再則這樣大的維修中心,難道不能也派駐較有經驗的工程師,如同華碩的皇家俱樂部那般,可以當場作維修嗎?再來維修要花上整整七天以上,然後還要用戶自行過來取件,如此的維修服務品質,這樣可以接受嗎?

那位女主管充分展現了台灣人官僚的態度,你怎麼說她就是只會回應:我們會盡快處理的;我們會記錄下您的問題的...。這就是典型的台灣企業態度,明明問題擺在那裏,但大家都視而不見

我就知道啦,跟這樣如此被動的人抱怨也沒啥用,我就再要求請與更高層級的主管對話。

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HTC 手機的維修服務還真不錯~

前幾天因為我剛入手的 HTC One Max 手機玩 Unlock&Root 的關係,結果 OTA 升級到 4.4.2 版本竟然無法開啟 Wifi 裝置,重裝好幾次結果仍是一樣,不得已只好打電話至客服報維修,然後隔天就有貨運把包裹好的手機 (只要主機本身,但要注意墊上氣泡墊等保護鏡面。)收走。

隔了兩天,也就是送修的第三天,機子就回來囉~ 哇喔,這包裝盒也好精緻,上面還印有 I'm back. 蠻有趣的。
HTC One Max 維修送回

送回來的手機本身還特別用膠膜包覆好;當然先前我已把保護貼先撕開。還好我這 9H硬度玻璃保護貼,可以撕開再重新貼回去,不用浪費這蠻昂貴的保護貼。
HTC One Max 維修送回

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我家妹妹的電腦送修暨換新機殼

大前天 (星期二)妹妹放學回來,準備打開她的電腦卻一直無法開機,把我找過去作檢修。試了開關與電源線等拔除又接上還是無法開機 (先前幾次這樣嘗試可以),最終把機殼側板拆下看個究竟,研判應該是電源供應器或獨立顯卡出了問題。

我家妹妹給我下達了指令-星期四下午四點前要給她修好電腦,沒有任何藉口,就是她一定要能開電腦看 Youtube 的「阿神 Minecraft 秀」與打電玩。天哪,這真是夠緊迫的任務,我家妹妹可是我的小祖宗,她的命令我可是不敢違背的。!^^

妹妹的電腦是兩年多前我在用的,當時為了玩「Oblivion」而購買的獨立顯卡-8800 GTS,可算是卡王,而且我還為此卡再換整組的散熱器,要價可謂不貲。如果是顯卡出了問題,我在想是否乾脆整組電腦換掉?不過查了下自組電腦整套的價格,大約要一萬五上下,還是覺得太貴呢,大部分的組件都還好好的。想想乾脆還是把電腦整台搬出來,晚上八點多的時候開著車子到「南勢角」附近,找找看有沒有電腦維修的店面了 (印象中曾看過)。還不錯,開在「興南夜市」隔壁一條的街道上,看到一家電腦維修公司,二話不說把車停在門前把電腦搬進去請之檢修。

老天,老闆與店員怎麼看起來像是「兄弟」開的店?不過態度倒是相當客氣,還拿了電表檢測後可以確定是電源供應器出了問題。我還在想請他們更換加上工錢後如果報價離譜那還是趕緊離開吧。倒是有些意外,報價相當的合理耶,550W的電源供應器報價 NT$1,800。我想乾脆再把機殼換掉 (有些老舊斑駁了),換了一個還蠻時尚典雅黑的機殼,報價 NT$1,000,而且老闆很阿賽利,工錢全部沒有算。呵呵,態度好價錢也合理實惠,當然就把電腦放在那邊過夜請之換修,隔天就可以拿回來囉。

隔天傍晚就把整組電腦抱回來了,不錯不錯,相當滿意,換了機殼後跟新的一樣,隔壁的側板風扇還會發亮,很炫呢。
Annie's 電腦維修

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效率超好的 Segate 硬碟維修 RMA~

春節過年前,一顆服役中、前年購買的 Segate 250GB 硬碟故障有壞軌。這一顆是號稱企業等級、五年保固的,所以想當然爾我就拿到當初購買、位於光華商場的「巴X商務網」請之代送原廠維修。

沒想到,隔幾天後,該店一位工作人員打電話給我,說要付上 NT$750 的檢修費用。我很不高興,不是五年保固嗎?怎麼還要付檢修費用?況且這樣的費用大概也快可以買全新的硬碟商品了。

問題出在哪裡?國內的硬碟銷售代理商「XXX」相當沒有誠意啦,超過一年以上,就要收取美其名為手續費用 NT$600 (巴X再給我加個 NT$150 的快遞費用)。 打電話去抗議也沒有用,他們的頭腦可是比硬碟還要硬,一點都不可能妥協的。 (不對耶,偏高不合理的手續費用,感覺好像是被扒兩層皮,是消費者吃虧吧? 這樣是否可以至消基會申訴嗎?)

不高興歸不高興,問題還是要解決,但我是肯定不願意再付上這筆 "手續費用" 的,奇謨子會不甘心。想到以前曾爬網 Mobile01 (真好,現在就幫到我啦),好像有網友分享過 Segate 硬碟如何自行寄出維修的文章。一經查 Google,就得到了太多網友們的分享,原來是這麼簡單喔,就是只要上 Segate 官網填上維修序號與型號,沒有過保固即可以登錄維修資料,然後再列印出郵寄地址標籤,包裝好拿到郵局寄出就好啦。

簡單的說,整個送修的程序稱之為 RMA (Return Materiel Authorization)

第一步,當然就是上 Segate 官網:確認保固並提交退貨,點選其中的步驟2,填上印在硬碟標籤的序號 (serial number)與 型號 (part number)。
Segate 硬碟維修網站

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