被動不思改善的技嘉(GigaByte)維修流程

就是過年期間新購買的「技嘉Brix I3 HasWell 微型電腦」,因更新 BIOS,竟然導致無法開機顯示;這是我第二次更新 BIOS 版本了,程序一模一樣,且更新完後第一次還能開機,第二次卻怎樣就無法開機了。

試了好幾種方法但仍無法開機,不得已只好趁著下午放假前一日坐捷運到位於松江路 (8號2F)的技嘉維修中心送修。

先前有爬過一些文 (Google輸入技嘉 維修 品質),知道技嘉的維修品質大多不敢恭維;果不其然,櫃檯小姐Key完單子後,馬上冷冰冰的說送修時間要 7-10 天。天啊,連現場檢修都沒有,這是標準技嘉的維修流程SOP。

我當場詢問這偌大的維修中心難道沒有維修工程師?小姐說她們只是收件,送修物品一律仍要後送到總部;那為何要花上7天以上?因為還要貨運還要檢修等等程序,所以需要花上這麼多天;檢修完成後,如何取件?請來自取。

我當場要求與客服主管對話。沒多久一位女客服主管走出來,我向她反映這樣的維修流程難道妳不覺得很離譜?如果用戶坐車送件過來,竟然只是填單然後要後送,那麼就不能向 HTC、華碩那樣的方式到府收件嗎?再則這樣大的維修中心,難道不能也派駐較有經驗的工程師,如同華碩的皇家俱樂部那般,可以當場作維修嗎?再來維修要花上整整七天以上,然後還要用戶自行過來取件,如此的維修服務品質,這樣可以接受嗎?

那位女主管充分展現了台灣人官僚的態度,你怎麼說她就是只會回應:我們會盡快處理的;我們會記錄下您的問題的...。這就是典型的台灣企業態度,明明問題擺在那裏,但大家都視而不見

我就知道啦,跟這樣如此被動的人抱怨也沒啥用,我就再要求請與更高層級的主管對話。

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