春節過年前，一顆服役中、前年購買的 Segate 250GB 硬碟故障有壞軌。這一顆是號稱企業等級、五年保固的，所以想當然爾我就拿到當初購買、位於光華商場的「巴X商務網」請之代送原廠維修。

沒想到，隔幾天後，該店一位工作人員打電話給我，說要付上 NT$750 的檢修費用。我很不高興，不是五年保固嗎？怎麼還要付檢修費用？況且這樣的費用大概也快可以買全新的硬碟商品了。

問題出在哪裡？國內的硬碟銷售代理商「XXX」相當沒有誠意啦，超過一年以上，就要收取美其名為手續費用 NT$600 (巴X再給我加個 NT$150 的快遞費用)。 打電話去抗議也沒有用，他們的頭腦可是比硬碟還要硬，一點都不可能妥協的。 (不對耶，偏高不合理的手續費用，感覺好像是被扒兩層皮，是消費者吃虧吧？ 這樣是否可以至消基會申訴嗎？)

不高興歸不高興，問題還是要解決，但我是肯定不願意再付上這筆 "手續費用" 的，奇謨子會不甘心。想到以前曾爬網 Mobile01 (真好，現在就幫到我啦)，好像有網友分享過 Segate 硬碟如何自行寄出維修的文章。一經查 Google，就得到了太多網友們的分享，原來是這麼簡單喔，就是只要上 Segate 官網填上維修序號與型號，沒有過保固即可以登錄維修資料，然後再列印出郵寄地址標籤，包裝好拿到郵局寄出就好啦。

簡單的說，整個送修的程序稱之為 RMA (Return Materiel Authorization)。

第一步，當然就是上 Segate 官網：確認保固並提交退貨，點選其中的步驟2，填上印在硬碟標籤的序號 (serial number)與 型號 (part number)。

當確認仍在保固期間內，即會要填上寄件人的相關資訊，包括地址與電話等 (記得喔，地址可是要填上英文的)。 最好是順便註冊一下，這樣的話爾後若有硬碟要維修的話，登入 ID 就會帶出相關詳細資訊的。

在確認維修的訂購資料時，會要你選擇要 UPS 寄達維修的地點。這裡最重要！ 記得，就是選擇 Taiwan, Taoyuan。原來啦，這裡就是 UPS 台灣區位於桃園蘆竹鄉的服務站，所以根本就不需要維修物品國際漫遊到海外去。

訂購資訊經確認後，Segate 維修系統會登錄你這一次的維修資訊，系統也會寄出一封確認郵件。不過，除非要親自送過去，否則需要郵寄掛號送出維修物，所以需要再完成一個步驟，就是選擇列印出郵寄標籤地址。

完成後，印表機印出，貼在包裹上，送到郵局去。如果擔心工作人員不懂英文地址，主動告知一下郵寄地址是桃園蘆竹區。若是選擇掛號，我在台北中和這邊的郵資是 NT$50。

對啦，就是只要付出 50 小元而已啦！ 哪還需要高達 NT$600 的所謂 "手續費用" 呢？

我在星期一寄出包裹，沒想到星期五就收到了 "國際包裹"，超級快速勒。

那麼一個大包，原來是箱子內很仔細貼心地幫硬碟上下層都覆蓋著厚厚的海綿墊。

最開心的是，送回來的硬碟是整個換新的一顆給你勒。

為什麼會知道？ 很簡單，再輸入這一顆硬碟的序號與型號，就可以確認與原來送修的硬碟序號是不一樣的。不過，保固期限可沒有增加，原來有壞軌的那一顆硬碟保固到 2012.12，這一顆全新品也是一樣的保固日期。

這一次總算領教到 Segate 如此超高效率的 RMA 維修流程，這個維修系統做得真的很好。其實應該是這麼說，有心長久經營品牌的公司，是會對售後服務方面去用心規劃的。 (雙A開頭的公司，實在應該好好借鏡學習)

雖然啦，我總覺得 Segate 硬碟很容易出 "機瘟"。這幾年來，我買 WD 牌的硬碟少有問題的，但是 Segate 牌的就掛掉好幾顆過。不過，如果是有這樣超高效率的維修服務，倒是五年保固強調高性能的那一種，我還是會考慮買 Segate 牌子的。最好是第四年給你掛掉更開心，送修後又能換一顆全新品 (搞不好還加容量呢)，回來又是一尾活龍勒。 😉

＊＊ 03/22,04:00 經某一網友不太友善的提醒，這個換回的其實不是全新品，而應該算是備品或者是修護過後的良品吧。

§延伸參考：
　o Seagate硬碟索取 RMA號碼維修過程。
　o WD、Hitachi、Seagate三大廠硬碟RMA送修步驟流程。