「軟體需求分析與塑模」- 需求分析人員的職掌

本文收錄於 我的電子書「軟體需求分析與塑模 – 第一章、需求分析概觀」。

針對「需求」作描述、紀錄與分析的人員統稱為「需求分析師 (requirement analyst, RA)」。

而以「企業」或「資訊系統」作為分析的標的來區分,需求分析人員的角色 (role) 可分為兩種:企業分析師 (business analyst, BA) 與資訊系統分析師 (information system analyst, 簡稱 SA)。

BA 涵蓋的分析範疇較 SA 來得廣,自然需較有整體性的架構觀;但相對細節,如對某一資訊系統的畫面操作或單一業務規則 (business rule),則無法來得比 SA 精細。

一般而言,BA 涵蓋的範疇有:

  • 企業策略的規劃。
  • 業務流程的制定與再造 (BPR, Business Process Re-engineering)。
  • 企業的塑模 (business modeling)。
  • 多個資訊系統之間的訊息交換與整合。

而對於資訊系統分析師 SA,一般較僅以單一資訊系統為分析的範疇:

  • 紀錄與描述未來某些活動 (activities) 會由資訊系統實現的作業流程。
  • 界定系統功能與非系統功能需求 (functional and non-functional requirements)。
  • 表單畫面的操作程序。
  • 表單需要的欄位資訊與業務規則的整理。

對於資訊系統的技術議題,SA 係從系統外觀 (把系統當黑箱) 看待系統所提供的服務 (系統功能),以及實現該功能的操作程序、業務邏輯與所需欄位資訊等。所以 SA 一般不會涉及到結構性的設計議題,諸如資料庫的資料模型 (data model) 設計,那是由 SD (System Designer) 所負責;以及程式寫碼的實作議題,那是由 Programmer 負責。

再則 BA/SA 一般並不需具備某一領域 (domain) 的相關知識,那應是由領域專家 (domain expert) 所負責。但BA/SA 需能具備與領域專家溝通的技能,例如了解該領域所常使用的詞彙術語與其意涵。

另 BA/SA 合作的對象除了領域專家外,當然會包括各類開發人員,諸如專案經理 (Project Manager)、SD (System Designer)、Programmer (程式設計師) …等。

而訪談的對象也包括了客戶單位的利益關係人 (stakeholder)、操作人員 (operator) …等。

簡而言之,BA/SA 最大的挑戰在於如何與各類不同角色的人員達成順暢的溝通,並進而引導發掘出其潛在甚或模糊的需求,且得以條理分明地讓開發人員理解而轉成實作的程式。

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