去年約八月份購買 IBM Lenovo T61 筆電,詳見 {筆電敗家分享} 購買 Thinkpad T61 與週邊及系統安裝,我幾乎都是給它升級為頂級的週邊,包括 4GB RAM 等。也因如此,我需要 64-bit 的作業系統,但原廠預設搭載 32-bit,只能跑到 3GB,所以又再自行另安裝了 Linux,請見 【安裝筆記】Install Open SuSE 10.3 on Laptop T61

但是 Linux 對我這等生手實在難以維護,光是只要 Kernel 升級後,那個 Nvidia 的驅動程式就也必須跟著 compile,否則無法跑 X-Window,還有其它大大小小的問題,作為家用娛樂,Linux 沒有問題,但要作為我工作用的筆電,要求的是穩定與效能,在 Linux 上,我還是怕怕。

所以興起了向 IBM Lenovo 要求能取得 Vista-64 bit 的版本,一想到馬上就打給 IBM 客服(0800000700)了。 客服是一位男士接的,很沈穩,我的要求他馬上作了解釋,因為沒有經過微軟授權,是無法這樣免費升級的。這個結果其實我早已知道,因為在 TPUser 論壇,已經有網友要求過這樣的需求服務了,但是沒有下文。我是比較會 “講道理” 啦,頂級的筆電,搭配的是 32-bit 的 OS,實在說不過去耶...,拉哩拉喳扯了許久,他要我自行打電話給微軟。喔,我客氣的微微抗議,畢竟筆電是購自 IBM Lenovo,OS 是由貴公司搭載的,由用戶自行去詢問,實在說不過去呢。不得已之下,客服也當場撥了電話給微軟,然後就形成了三方通話的有趣現象。

微軟客服也是一位男士,同樣很客氣,他一再地說明搭載筆電的隨機版無法從 32-bit 免費轉為 64-bit,若是購買 Vista 彩盒,才有提供這樣的服務。這... 理所當然也是不能接受這樣的答案了,感覺怎麼我買了頂級的筆電,卻好像購買了次級的軟體包裝? 說來說去,當然微軟那邊不會有結果的,結果後來他也要我去自行去 IBM Levnovo 客服那邊接洽,哈,這種 “互踢皮球” 的現象其實還蠻常見的 。嗯,起碼先把我的需求反應給微軟客服那邊,希望能傳達給 “上意” 瞭解民情。然後 IBM Lenovo 客服仍在線上,又是轉為我與他的對話了。後來我也說了,在美國可以自行搭配 OS 版本,但在台灣卻不行,而且在台灣購買的,同樣的機型還比美國那邊客製化的貴很多耶。,請看「ThinkPad T61P NT$ 55,000? 唉!!」,這實在說不過去吧! 客服人員已經漸漸失去耐心了,其實我知道,再僵持下去也是不會有結果的,為難他也是沒有用的。所以我傳達了我的要求,看是否能放棄 Vista Business 32bit 的授權,然後以少許的工本費轉為 64bit 的版本。

嗯,起碼他承諾幫我把這樣的要求轉給相關部門處理,然後會把結果主動電話聯絡我。電話算是 “對抗” 了半個多小時。這樣子有時候聊聊天,練習講講道理,也算是下午的一種消磨時光吧。

*** 後續發展(03/07) ***
隔日傍晚 IBM Lenovo 客服打電話,仍如預期,並沒有 32-bit 轉 64-bit 的服務,連訂購也沒有,還要我自行去門市採購。越來越覺得這不能接受,所以堅持要求客服能讓我與業務相關單位有直接溝通的方式,不過他堅持說他們沒有與相關單位的聯繫電話等。這,好像在騙小孩的感覺,也直接明講了,我知道客服的標準程序是要負責把關,也負責解說公司的 policy,但是我多少覺得台灣的用戶與美國的用戶有不太平等的待遇,在台灣買的比較貴,也沒有享受比較好的服務呢。客服後來只好說他會反應高層,但會不會打電話,他不能保證。哈,大概就先到此告一段落,再看看後續的處理狀況囉。