這兩天把「你相通了嗎?」該書全看完了,然後,又重新再把這一本書從頭開始仔細地閱讀,很用心去思考關於 “問題是什麼” 這個主題。
簡單的寓言故事、簡單的哲理,就能構成如此深奧的智慧,而能協助你是如何看待問題、如何瞭解問題、如何解決問題。這本書的價值實在非凡!
其中,從該書我所得到最大的收穫就在於更明確地瞭解,當你站在問題解題者的角度時,更需要修鍊從各種不同角度的觀念來看待問題的本質。這樣的方式,我之前就已經常用,不過,卻無法很明確地去定義問題的擁有者是誰,自然,也就不容易站在問題擁有者的角度來看待問題了。
這是非常重要的關鍵,從問題擁有者的角度來看待問題時,你就能去定義問題是什麼,每一個問題的擁有者,看來起好像在討論同一件事,但各自的觀點與對問題的定義不同,所以其實很難期望能達成共識。
也不要說好聽的話,說是設身處地為他人著想。反正就是你會很容易看到當事人的問題是什麼,也會知道你所認知的問題與其他人所認知的其實不一樣,而這也正是團隊溝通時所經常發生的現象與衝突的本源。
站在每一個問題的擁有者的角度,來看待他們的問題,再去思考,當面對這些擁有問題的人來說,該如何應對並提供一種最佳的解決方案,以解決彼此之間對問題的期望與落差。
不要急著跳進去解決問題,從各種不同的角度來思考問題,找出對全體或整體最佳應對的解決方案。
釐清問題的關鍵性思維,就越能洞悉「問題的本質」。如此,解決問題的能力就會越來越純熟了。