奧客的應對? ─ 輕鬆來看待!<2>

與所謂的奧客應對時,真的可以這麼順利? 這麼輕鬆以對嗎? 不可能啦,現實上的不愉快必然是會碰到的。 會不會影響到心情? 會的! 但是久而久之,這種不愉快碰多了,除了很快就會淡忘外,甚至有時候還能拿來自娛娛人,當成玩笑還挺有趣的呢。

我印象真正最為深刻的是,也是在三、四年前,中部彰化某家上市輪胎公司的資訊部門,某位承辦人員希望能請我們過去,面談關於軟體設計教育訓練的課程規劃。 當時真的沒啥經驗,也比較有 "熱忱",再加上 Ringle 是認為過去一趟談談是很有機會的,好吧,就約在某一天開車下去 ……。

竟然喔,開車開了四個多小時才到,很是誇張! 除了真的是位於彰化很裡面的裡面、相當偏僻的地點外,我真的是路痴,前一晚特別印了地圖出來,看了圖形與圖標,天真的以為就是從草屯還是西螺交流道下來,然後開車橫著一路過去就到了。 哇勒,沒想到,橫著穿叉的那個圖標不是道路,而是河流啦! 根本沒有道路可以穿過去。 所以不得已我又再繞回到彰化市區,再慢慢看路標、還有電話問那位承辦人,才總算開到那個輪胎公司所在的資訊處。

到了資訊處裡面,最最最讓人當下火大的是,直到現在我還記憶猶新。 他們有位資訊中心的副理、是戴著眼鏡、撲克臉,在我們還沒坐好位置,也沒送杯水來的時候,竟然用很不客氣的語氣、劈頭就問: 你們會寫什麼程式?

我還真有些愣住! 連 Ringle 這種超級好脾氣的,事後還跟我說,真要問這種問題,電話問問就好了,還要我們這樣舟車勞頓,然後直接問這種極度無聊的問題? 多虧我當時忍住脾氣,還勉強虛心地回應說我們會寫 Java 程式,喔,C#,VB.NET 也是會一些的啦。 甚至也還主動釋出善意,送了一本我們影印製作的 UML 教材。 沒想到喔,這個二楞子副理,竟然還直接說,不要給我,我看不懂也不會去看它。 吼! 我的火氣真的來了,臉色都已經變了,好心給你參考,不要就算了。 還好是那位年輕的承辦資訊人員與他的另一位經理溫和多了,打打圓場,也希望能索取我們那本講義,整個氣氛才沒那麼僵。

嗯嗯,等我沉住氣後,開始就言語 "虧" 那個二楞子副理了。 而且同時我觀察了他們資訊人員使用的系統,呼,好像是回到二、三十年前的 DOS 年代一樣,甚至還比那個 Windows-Form 的 Client-Server 差了一個世代的感覺。 這我就更放心了,因為當下我就知道他們是不可能上這個什麼 UML 軟體設計的課程的啦,所以我就更可以用力地、毫不留情面的 "損" 那個二楞子副理了。

承辦人與他們經理的問題,我們都算是很和緩誠懇地回應,而至於那個副理問的問題勒,我當然就是很用力地反虧回去。 甚至喔,他還想拿個技術性問題考我們,我乾脆回說,這麼簡單的問題,還要問喔。 這樣好了,打個賭,我們當場寫出來的話,你請我們吃那個路口蠻大一家西餐廳的牛排全餐,反之寫不出來就是我們請 (真要寫不出來,那是 Ringle 的問題啦,當然是他請,哈)。 呵呵,那個副理竟然說,他還有些事要先離開了。 也沒做任何表示,真的算是 "小孬孬" 呢。

其實我知道那個副理是在地的草根性格,個性是那種直率耿直的,也並不是有什麼惡意,只是單純那種更為典型、不會做人的技術人罷了。 所以我是把這則經歷當作是很有趣的笑話,有時會講出來給朋友們哈哈一笑、自我解嘲罷了。 🙂

結束這無聊的鬧劇,也算是上個當、學個乖。 不過既然都來中部了,所以我堅持要開車到台中後火車站的「台中肉圓」吃肉圓消消氣。 吼! 開到「南屯」那邊又迷路了,從彰化那邊開到「台中肉圓」竟然開了一個半小時。 🙁

回程還順帶買了一大盒冷凍的肉圓回家吃。 然後又路過一家「冷凍芋頭店」,我又堅持下來吃吃冰涼的消消氣。 但是芋頭硬又不脆,真是難吃 (我還記得小時候在台中的五洲戲院旁有家冷凍芋頭的攤位,入口即化,好吃極了) ~ 然後要上高速公路前,看到「麥當勞」,我堅持要再喝杯熱咖啡消消氣,同時又可以提神上路去。 喔喔,上高速公路沒多久,肚子就開始不舒服了,勉強開車到了「西湖休息站」,趕緊到了公廁,拉了一大肚子,這個時候啊,才總算消了氣啦。 事後 Ringle 還取笑我,哪有人吃冰的馬上又喝咖啡,這不拉才怪!

其實,所謂的事業,原始的商業行為就是 "買賣" 二字! 在買賣的過程當中,買方出低於一般行情的價錢,賣方當然不開心;反之,賣方賣太高價錢,買方又得不到期望的滿足,相對也會不高興。 而軟體啊,前述提及,入門門檻並不高,學個 PHP 可能兩個星期不到,就能開始撰寫 Web 應用程式了。 相對來說,競爭者多,基本品質要求不高,當然比較容易遇到所謂的 "奧客" 來砍價;但反之,要往所謂的高品質之路來走,就必須要辦法讓買家能對賣家建立信賴感。 "價值" 二字,是包括有形與無形的一種觀感。

我覺得,無論是軟體人員自身,最好是能擴至團隊、公司的集合體,要能期往提昇價值之路的方向邁進 (所以為何是需要凝聚理念相近的事業夥伴,團隊力量才真的更大)。 可惜,價值的提昇,需要長時間的累積,需要長時間的學習,更需要的是熱情二字!! 尤以後者,諸多軟體人員,似乎只是把程式開發當成工作,餬口罷了,熱情? 等公司懂得照顧員工再來談吧! 問題是,該期待的難道是公司,抑或是對自己應該有的期許與成長呢?

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