許久之前有一篇在我的「自我介紹─小改版」文內的留言,我很早就想回覆了。 不過因為我心中想舉的那個案例當時才沒多久,並不方便拿出來提。 直至現在,事隔已久了,拿出來當作是玩笑來看待,也不至於傷到任何人。 :)

網友 toruneko 的留言如下引言。 而其中也同時算是問了我關於 「遇到奧客」的時候該怎麼辦?

我看了你的文章,佩服之餘,卻也存有一絲疑惑。
「你從來沒遇過ㄠ客嗎?」

我用自己的經驗統計過,10個case會遇到7個。遇到的ㄠ客類型諸如:
‧請人來免費顧問。
‧請人來只是想要報價,好去殺別人的價。
‧擺明就是想用廉價要人做出高產值的商品。

這可能是比較業務面的問題,似乎和軟工的專業不太相干,但客戶如果真是個
ㄠ客,事情還能否順利下去? 順便一提,ㄠ客中,最差勁的就是該公司所謂比
較懂IT的key man,他們總喜歡拿A廠商的話套B廠商。例如: A廠商說使用
UML,然後客戶IT主管就問我,是不是用UML寫程式?

我十分肯定您的PO文,閱讀過程中在腦海裡的情境實在是太完美,正是因為
「太完美」 與我切身體驗形成強烈對比,所以… 一絲疑惑

請不要誤會, 我不是來吐槽的! 我只是想貪婪的解惑, Thanks

我這裡先直接回覆網友在文內主要的問題:

  1. 關於奧客,我們顧問團隊遇到太多了! 只是我並不太願意在部落格文內寫這些並不一定愉快的經過,我覺得這是小事,也沒什麼大不了的。
  2. 遇到奧客該怎麼辦? 1. 輕鬆對待;2. 永遠都不要對於案子有過多的期望! (這一點最重要,即時是面對非奧客也一樣)

事實上,對方是否是 "奧客",隨著閱人的歷練越來越豐富,我大概只要聊過一兩次就可以知道了 (我非常喜歡觀察各種性格的人)。 如果當我認定是 "奧客" 時,說真的,會隨著當時不同的心情來應對處理。 幾年前脾氣比較不好時,就會很不耐煩的嗆回去,還擺著高高在上的姿態 (所以我也被奧客認為是 奧客,呵。); 不過隨著我年紀增長、越來越 "圓滑" 時,我最擅長的就是,明中帶虧、暗中帶損,還讓對方沒啥皮條。 呵,有時這種處處機鋒的對話過程,我還蠻享受的,可以鍛鍊口才與反應力。 :-)

請記得喔,我所謂的奧客,大部份是指態度不佳,並非是沒談到或談成案子的就是奧客。 而且喔,有些客戶真的是出自於 "無知",並不知道業界的行情,也並非是有意的。

舉個例,三、四年前吧? 曾經應我們教過課的某空中的大學,介紹該行政單位的辦公小姐,想要以 10萬元左右預算 委外開發一個圖書館管理系統。 我們家那位 Ringle,很認真的聽那位小姐講需求講了一個多小時,我則是晚些才過去。 大概只聽了不到 10 分鐘,大概就知道了,這個系統的規模幾乎就是圖書館的 ERP 系統,什麼功能都想要 (還要外加開發一個 XML 文字編輯器呢);然後,又再補上一句:這個案子很趕,三個月左右就要完成了。 聽到這我啞然一笑,反問說: 如果案子很趕,為什麼不趕快公佈這個案子呢? 那位小姐還愣住,還從沒廠商反問這種問題呢。 同時我是很佩服我們家那個 Ringle,怎麼能耐住性子聽了一個多小時無聊的廢話呢? (Ringle 後來是說,反正來都來了,就當作被騙一次也無所謂)

當然,這位承辦人員是因為 "無知",不知道規模與行情報酬等,並非是態度不佳。 後來怎麼辦? 這那叫案子? 當然不可能接。 我是很擅長轉一轉話題,所以還與辦公室多位媽媽們多聊聊育兒經,甚至後來還請她們上我的部落格分享我的寶貝女兒們的成長紀錄。 :-)

再回到網友 toruneko 所說的三種 奧客類型,我是如何應對呢?

  • 1. 請人來免費顧問 ; 2. 請人來只是想要報價,好去殺別人的價 ; 3. 擺明就是想用廉價要人做出高產值的商品。

第一點是不可能遇到的啦! 如果還會被 "凹" 到如此的沒有身價,那可是自身的問題了呢。 不過,我們也常常可能是為了協助廠商的標案,而主動為其規劃 Prototype 的實作展示與說明,由於是還蠻高難度的技術整合,有時候甚至會發上一個星期、三四個人力,全心全力的完成 Prototype 的建構。 案子並不一定能成,,而是我們覺得有這樣的必要與價值,那麼,做就是了! 此時就沒有什麼這種凹不凹、是否是奧客的問題了。

第二點是時常會遇到的。 你要報價? 拿去就是,這也沒什麼了不起的。 我是相信啦,軟體這種東西,並不容易像一般商品這樣,純粹就是以 價錢 來決定; 品牌、口碑、信賴度 等,都是會影響到的。

第三點呢,這是最難認定的。 真的高價給你就能完成高品質的商品? 尤其是軟體,我非常懷疑。 軟體開發與玩期貨一樣,入門的門檻相當低,外行人大約一個月就可以入門了; 但是能否作到所謂的高品質,可不是靠經驗 (這是我最不相信的東西)。 不只是要真的用心,要懂得看書與反思等,甚至可能還要真有些悟性才行。 我覺得重點還是要瞭解到,低難度就會高競爭、低報酬。 所以,對於我們來說,從一開始就是一直力往越高難度、金字塔的頂端來走。 當然,此時就是考驗你的基礎功夫是否紮實、是否能確實看出問題,很快提出解決方案的。