你想通了嗎?  你想通了嗎? Are your lights on?
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 作者/唐納德‧高斯,傑拉爾德‧溫伯格/著
 譯者/蘇耿弘/譯
 出版社/經濟新潮社
 ISBN/9867889274

★★為什麼世界上有這麼多問題?
  因為,問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。

解決問題,您夠專業嗎?
這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行,至今已成為問題解決領域的一部經典。
在這本奇妙的小書裡,探討了解決問題時常遇到的思考盲點,以及處理問題的關鍵思維。

比方說,書中提到:
˙問題就是期望和感受之間出現了落差
˙每一個解決方案都是下一個問題的根源
˙不要急著幫別人解決問題,當他們自己就可以處理得很好的時候
˙不管看起來如何,人們其實很少真正知道他們需要的是什麼,直到你給了他們要求的那些東西……

  引導讀者從全新的角度來看問題,並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格,以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解,面對問題時最重要的是:先確定真正的問題是什麼,其次,找出誰是問題的擁有者,再來,認清問題是從何而來,最後,決定是否真的需要解決這問題。

  本書在規劃時就希望各類讀者都能輕鬆閱讀,全書附有精采插圖,讀了這本書,可以使你成為更專業的解決問題專家,而且您會忍不住再讀一次!

本書評語:

  高斯和溫伯格的這本書,有些很棒的敘述,例如「不管看起來如何,人們其實很少真正知道他們需要的是什麼,直到你給了他們要求的那些東西」,還有「魚,總是最後一個看到水的」。但它不光只有一堆警語和箴言(像是呆伯特),它對於問題解決和人性的了解,真的大有幫助。……我已經讀了兩遍,或許很快就會再讀一遍。
                            ——Tim Ottinger, Object Mentor Inc.

引起我買這本書的原因之一是作者之一溫伯格是軟體工程界的知名人士之一。而軟體系統,包括系統與人,更是複雜問題的來源。

我還第一次看到這麼特別的序言。
 問題:沒有人會讀序言。
 解決方案:直接把序言叫做第一章。
 解決方案所帶來的新問題:第一章會變得很無趣。
 決議:把這個第一章扔了,然後把第二章改成是第一章。

所以,這本書沒有序言。不過,因為是翻譯書,竟然有許多名人的推薦序言。(真不知背書的這些名人是否真的看過這本書?) ;)

這本書的內容有夠淺顯易讀,每一章都是以實際的生活案例來藉由說明想表達的議題。

其中,個人內心最是贊同的是,書中提及,我們人們太常當面對一個問題時,往往就不知不覺在這個問題的框架內,想要去解決這個問題,解決問題的人,尤其是新手,往往就會想立刻找出解決方案。
殊不知,沒有先冷靜下來,先花點時間去思考 “要解決的問題是什麼”。再則,在開始解決問題之前,也要先釐清到底是 “誰有問題?” ,然後,再對擁有問題的每一個人問說:“你認為問題的本質是什麼?”

沒有先瞭解問題的本質(essential)而馬上落入細節去解決問題,很有可能會對應到錯的問題上。先跳出來這個問題,從鳥瞰的角度,站在各種不同的觀點來思索以上三個議題:問題是什麼?誰有問題?問題的本質是什麼?
而且,是否對方是真的想要答案,是否是真的有問題? 這些都還先有待商確呢!

想成為一位出色的解題(problem solver)專家,如,成為專業顧問、專業講師等,就更需要能去參透問題的本質性。不要馬上落入 how-to,急著想解決問題。

問題的本質、問題的假設點、不同的觀點,是我在未讀該本書之前所體悟的些許心得。而閱讀了該本書之後,對問題的定義及定位等,更是若有所思。

如何靈活思考,解決問題,你...想通了嗎(Are your lights on?)?