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從需求到設計：如何設計出客戶想要的產品 Exploring Requirements: Quality Before Design ———————————– 作者： 唐納德．高斯，傑拉爾德．溫伯格/著 譯者：褚耐安 出版社：經濟新潮社 ISBN： 9789867889584 |
內容簡介
大約有90%的產品開發案是失敗的，其中30%並沒有開發出任何產品，其他的雖然有產品問世，但人們不喜歡，或從來不使用；即便使用了，也是毛病一大堆。做好需求分析，是新產品成功的關鍵
暢銷書《你想通了嗎？》兩位作者又一傑作。他們總結與各大小企業合作60餘年的經驗，來探討新產品開發過程中，最困難的部分——如何設計出「高品質」的產品或系統。在本書裡「品質」的定義是：「符合客戶的需求」。
但是，為什麼有那麼多新產品專案會胎死腹中？……為什麼新東西要符合我們的需求這麼難？由此看來，客戶需求、品質、與客戶溝通、設計等等環節，都大有學問。而且，可能客戶「自己都說不清楚自己要什麼」。
因此，要做出客戶想要的產品或系統，不僅需要專案管理的技巧，還要先做好「客戶需求分析」，這就是本書的主題，內容包括：需求要件（requirements）、減少語意曖昧（ambiguity）、使用者參與、激發概念的會議、專案命名、調和衝突、客戶要什麼（功能、特性、限制、偏好、期望）、技術審查、測試使用者滿意度、黑箱測試等等。還有實際案例貫穿全書，以及豐富的心得分享與建議。書中提到的技巧，曾經成功運用於許多產品或系統──包括電腦硬體、電腦軟體、家具、建築物、書籍等。
本書對於新產品專案的所有利害關係人——團隊成員、客戶、使用者、還有必須綜觀全局掌控進度的經理人，都大有幫助。「工業設計」正在流行，本書可以幫助你有效帶領團隊，讓專案邁向成功！
作者簡介
唐納德．高斯（Donald C. Gause）和傑拉爾德．溫伯格（Gerald M. Weinberg）是國際知名的顧問，也同為美國計算機協會﹝ACM﹞的講師。他們長期合作各式各樣的計畫，還合著有《你想通了嗎？》（經濟新潮社出版）。唐納德．高斯是紐約州立大學賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學院的系統科學教授。他的研究重點是：複雜系統的設計與開發，以及大企業的創新。
傑拉爾德．溫伯格是美國軟體工程界大師級人物。在40多年的軟體業生涯中，他曾任職於IBM、Ethnotech、水星計畫（美國第一個載人太空計畫），並曾任教於多所大學。他更是傑出的軟體專業作家和軟體管理思想家，因對技術問題與人性問題所提出的創新思考法而為世人所推崇。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻，入選為美國計算機博物館的「計算機名人堂」成員。他也榮獲J.-D. Warnier獎項中的「資訊科學類卓越獎」，此獎每年一度頒發給在資訊科學領域對理論與實際應用有傑出貢獻者。
溫伯格共寫了30幾本書，包括《顧問成功的祕密》、《領導的技術》（以上由經濟新潮社出版）、《程式設計的心理學（25週年紀念版）》、一共四冊的《溫伯格的軟體管理學》等。他的著作主要涵蓋兩個主題：人與技術的結合；人的思維模式、思維習慣與解決問題的方法。在西方國家，溫伯格擁有大量忠實的讀者群。溫伯格現為Weinberg and Weinberg顧問公司的負責人，他的網站是www.geraldmweinberg.com
我在看一本書的內文之前，一定會先對書名來思考該書背後蘊藏的內涵，本書的英文全名是：「Exploring Requirements: Quality Before Design」， 這讓我會聯想到：需求是什麼、為什麼要探索需求、哪時候需要探索需求、誰需要探索需求，需求的對象是誰、又該如何探索…；然後從副標題顯然可以知道，需求是在設計之前必要的階段，需求的品質，會影響到設計的好壞，它甚至是決定最終產品成敗的最要關鍵，因為畢竟，需求是直接貼近使用者端，是站在客戶的角度來看待產品的好用與否。
本書的兩位作者：Gause(高斯)、Weinberg(溫伯格)，前年我正巧買了他們合著的一本：「你想通了嗎？(Are Your Lights On)」，是探索表面浮現出的問題，其背後所蘊含的問題本質，再從根本進而找到解決方案(Solution)，寫得可真好。而在書局，尤其是在賣軟體叢書的書店，出現了多本溫伯格的著作，從「系統化思考」到「顧問成功的秘密」。我發現到，溫伯格早期雖然是從事電腦軟體系統的技術性開發，但他也瞭解技術所不能涵蓋的層面，所以進而研究與探索在人文方面的領域，後期的著作，已經是被歸類為企管與專案管理方面了。我個人非常欣賞溫伯格的寫作風格，更是讚嘆他在書中所表現出的智慧。利用一些淺顯易懂的幾個案例，來探討所討論的主題，再釐清該主題的本質，然後來找出一些方法與手段來解決問題。不像坊間一般專案管理的書籍，是偏向功法，沒有先釐清問題的本質，就直接往工具與方法來尋找，這會造成見樹不見林，那個根本就不見了，如此而會形成整體性的複雜；而本書則是兼具了心法與功法，先從需求的根本談起，然後利用一些簡單的對話案例，來探索各種技巧與方法，淺顯好懂，又能釐清需求的本質。
本書前言，一開始即引用馮紐曼的名言：「如果你不了解自己所說的事物，即使你遣詞用字精確，也毫無意義。」 如果設計產品的設計者並沒有試圖去瞭解使用者真正的需求與期望，或如何來引導顧客發掘出潛在的需求，那麼，無論你設計的多好，多麼有效率，問題是，沒有切中要點(顧客想要的)，一切都是枉然，這也就是我們為何要進行需求分析作業，這樣，我們才不至於設計出人們不想要的系統。 我覺得，需求就是一種目標導向的工作，若是設錯了靶，射擊者即使是神射手也是徒然的。「不值得做的事情，就不值得把它作好。」，我個人非常喜歡這句話，這句話可以延伸出太多的意義，如本書提到在探索需求的程序上：「產品不重要，重要的是過程。」/「文件不重要，重要的是建立文件這件事。」 我更是想延伸這句話為：「專案不重要，重要的是專案開發的過程。」嗯，不過這句話可是又要引起諸多專案管理者的抨擊與批判了。 從此句話也就帶出了本書的目的：「發現什麼並不重要，重要的是發現(探索)的過程。」這本書要討論的就是，在需求作業的程序，也就是開發過程中，人們試圖發掘什麼是人們想要(people attempt to discover what is desired)的過程。
本書內容大綱分為五大部分：先有一點共識；起步的方式；探索各種可能性；釐清客戶的期望；大幅提升成功機率。
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